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近日，爐具網團隊走進湖北宜昌，走訪調研了湖北鑫燚爐業科技有限公司的合作伙伴及經銷商。

上期報道《企業訪談01|鑫燚爐業易小虎：做一款不一樣的生物質顆粒爐》提到，易小虎對爐具配件生產和爐具質量品控嚴苛，為了追求質量和細節完美，在前期開發中甚至不計成本，他的良苦用心和誠信經營贏得了客戶信任和市場回報。本期從客戶視角來解讀一下鑫燚爐業的顆粒爐和公司總經理易小虎。

靜音顏值高,“傻瓜式”操作

經銷商涂經理：這款顆粒爐子相對來說比較靜音，顏值也高，看起來美觀，放在家里很合適。

“我之前就賣柴火爐，后來城區不允許燒柴火了，所以就得更新產品。我一個朋友是開顆粒廠的，通過他接觸了顆粒爐，到現在差不多賣兩年了。顆粒爐比較干凈，也不用操心柴火問題。買柴火還得有地方堆放，也占空間。相比之下，顆粒就方便太多了，使用又環保，冒煙少。”

“之前用柴火爐，生火得用各種東西去點，特別麻煩，顆粒爐就不一樣了，它是按鍵式的，簡直就是‘傻瓜’操作。我就想著把這個產品推廣出去，先讓朋友們試用一下，看看市場能不能接受。”

“我這兒主要是一些開茶廠的朋友，他們之前就接觸過顆粒，現在用的設備也是以顆粒為主的燃料，所以他們很清楚使用顆粒的優勢。他們開始慢慢用上后，又會介紹給他們的朋友用。”

“這款爐子用起來真的方便、省心，要是家里有老人或孩子，使用直接按一下按鍵就行了。另外，和柴火相比，顆粒能使用壁爐吹熱風，很多店鋪就用得上，像開理發店、足浴、按摩店這些地方也能用，比空調還好。我現在就主推顆粒爐了。畢竟現在這類產品形形色色，什么樣的都有。這款顆粒烤火爐的顏值較高，看起來美觀，放在家里很合適，這是它主要的賣點。之前接觸的其它顆粒爐噪音太大了，你在家里安靜坐著說話都很難聽清，但這款顆粒爐就不存在這個問題，比較靜音。”

“經濟性方面，我一天花費差不多10塊到15塊之間。一般情況下在12塊左右。我自己燒著感覺可能比買柴火還便宜一點。這款顆粒爐子結合了我們這里的習慣，圓桌式的，選擇就會多一點。畢竟現在大多數安爐子的地方，要不是廚房，要不是靠近城區周邊自建房，基本上用圓桌式的多，既可以吃飯，又能在烤火時當桌子用，方便得很。”

“雖說我們這兒被說成是南方，但實際上真的挺需要暖氣的，可又沒有暖氣，所以只能靠生爐子或開空調取暖。我覺得我們這兒冬天還是挺冷的，要是在冬月、臘月和正月這三個月能供暖，那就太完美了。”

顆粒廠鄢老板：用這臺顆粒爐跟電飯鍋一樣，按一下開關，然后你去上個廁所或刷刷牙的工夫，火就著起來了，溫度也升起來了，特別的方便。

“就目前我的發現，市場潛力最大的就是冬天烤火爐。我們這山里普遍情況是，稍微年輕點的40、50歲的人都到外面務工了，家里留守老人特別多，他們體力跟不上，沒辦法自己去山里弄柴，只好買柴。這個賬是能算出來的，其實買柴成本和燒顆粒差不多。我們這兒把劈好的柴送到家大概700元每噸，一年大約兩到三千塊錢；而使用顆粒爐子，就算在海拔最高、最寒冷的地方做實驗，整個冬天用完也就兩千多塊錢，顆粒一噸1200元，兩噸才2400元，而且顆粒是干的沒水分，柴火是濕的，相對來說用顆粒比柴火還便宜。”

“用傳統爐子，老人還得用細柴點火、生火又費時間。用這個顆粒爐就跟電飯鍋一樣，按一下開關，然后你去上個廁所、刷刷牙的工夫，火就著了，溫度也升起來了，特別方便。傳統柴火爐要是忘了放柴就可能會滅，而顆粒爐不管你開一檔，還是二檔，都會一直持續保持那個溫度和火力狀態。”

子女送長輩，客戶不再是用戶

顆粒廠鄢老板：這個爐子不應是自己來用的，首先應該是送給父母來享受的。

“銷售過程中，我發現一個現象：90%的人打算給父母買一臺顆粒爐，因為他們使用后發現，顆粒爐更適合老年人用。比如早上起床，年輕人會突然想到，這個時間父母可能正用山上的樹枝生火，有時一次點不著，還得反復嘗試。想到父母在寒冷中受凍，他們便決定給父母買一臺。我自己也把顆粒爐送給了父親。由此可見，顆粒爐確實更適合老年人。再如壁爐，如今很多年輕人都在外打工或上班，可通過手機遠程監控家中老人使用壁爐的情況，這不僅體現了科技的便利，更傳遞了一份濃濃的孝心與愛意，我們在銷售產品的同時，也在幫助他人傳遞這份溫暖。就這樣，消費觀念被打通了。”

“很多客戶也提到過類似的問題。我們賣這款爐子，不只是讓大家自己用，更應該買來送給長輩用。如昨天剛安裝的那臺壁爐，就是兒子送給家里獨居母親的。老人獨自在家，生柴火十分不便。有了這款壁爐，兒子在外面通過手機就能監控家里壁爐使用情況，如查看溫度、調節火力大小等。家里裝了攝像頭，隨時都能看到母親在做什么，也能看到母親有沒有在使用爐子。在安全隱患方面，還能遠程看到家里爐子使用情況、自動提醒加燃料等。”

據易小虎介紹，公司在宜昌大概試點安裝十幾臺爐子和壁爐，都是晚輩給老人買的。有個很典型的例子，就是武漢某退休老干部，要給家里母親辦百歲生日，竟然將顆粒爐作為生日禮物送給了父母，還特意錄個小視頻來宣傳這個產品。

做事嚴謹，一切以客戶為中心

顆粒廠鄢老板：第一次見面就發現易總做事特別靠譜，給我介紹爐子時，做事的嚴謹程度根本不像他這個年紀，感覺像四五十歲經驗特別豐富的人。

“宜昌有比易總做得早的。但后來我不找廠家了，而是去找那些正在使用爐子的人。我問他們：“這個爐子怎么樣？”有人說：“哎，不行，這爐子愛壞、煙大、灰多等。”還有人說電路板經常需要維修。我當時就琢磨，他們說的這些產品維修率挺高啊。要是我替客戶買這些產品，到時候維修問題都落到我頭上，那可就太麻煩了。后來我就慢慢去找，終于找到了易總的產品。

“第一次見到易總，我就發現他做事特別靠譜。他給我介紹爐子的時候，做事的嚴謹程度，根本不像他這個年紀的人有的，我感覺他就像四五十歲、經驗特別豐富的人。他特別仔細，就拿一個螺絲釘來說，他都會很關注它的設計，以及組裝時擰緊的程度等等。當時我一看，又觀察了一下整個爐子的設計和外觀，挺滿意的。我就尋思，這種人做出來的產品，肯定不會有啥問題的。于是，我就試著跟他接觸了一下。當即在他那兒買了5臺爐子，我開著一輛小貨車拉回來的。到現在兩年多了，這個產品用得不錯，產品質量確實好。”2024年，易小虎又將產品進行了全面改進。

“今天我又拿了十幾臺產品給客戶，我看了一下現在的產品，之前我跟他探討的那些問題，現在都解決了。現在我覺得，產品質量應該完全沒有問題了。”

顆粒廠鄢老板：鑫燚爐業易總，特別嚴謹，注重產品小細節，還特別喜歡鉆研。

“易總跟我說，他發現一個問題，工業用的顆粒燃料是25kg包裝，在單位上班的人，不像農村經常勞作的人，還有歲數大一些的人，搬50斤太費勁了。他就問我能不能做一種像米袋那樣、帶手提的10kg包裝。因為顆粒烤火爐的料倉裝滿正好10kg。易總說那更好，這個服務、各方面的方便程度都更高。我說那可以，其實我也早想過這個，最開始我想的是用那種牛皮紙的包裝。”

“我知道易總那個人，特別嚴謹，還特別喜歡鉆研，我就把這個問題留給他了。讓他幫忙找一下包裝，然后他真找了國外的一個產品包裝發給了我。后來我問他，那咱們究竟做多大規格的。易總嚴謹到了什么程度呢？他說你別忙，我去找個10kg米袋回來裝一下試試看。他還就真去找了個米袋，把顆粒裝進去試了試，然后給了我一個尺寸。”

“我們下一步最多的合作可能還是在顆粒燃料方面。我打算做10kg有手提的、防潮的包裝，既方便快遞物流，又方便別人使用，而且灰塵也會少。畢竟爐子能裝10kg，我們就開發10kg包裝，直接把袋子倒進去，然后丟掉袋子，也不會產生粉塵。”
據悉，最近五峰政府也在推進顆粒取暖相關事情，引導居民使用顆粒爐具。

“最早的時候，我有一個客戶是開修理廠的，有政府的人在那兒修車，等候期間接觸了解到了顆粒爐的效果，之后就聯系了我。”
“我們這兒冬季比較冷，一直有烤火習慣。每到冬季，空氣污染就比較嚴重。鎮長跟我說，目前他們還沒想到什么好政策，但在盡力宣傳勸導老百姓盡量改用環保產品。他們也在探討取暖到底是用電、柴，還是顆粒燃料。鎮長表示可以幫忙做一些相關工作，比如找展銷場地，聯系當地老百姓來觀摩等。當地政府對推廣顆粒取暖還是非常支持的，這也算是對我們產品的一種宣傳推廣。”