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近日，爐具網團隊走進湖北枝江，專訪了湖北鑫星節(jié)能爐具股份有限公司總經理高洪亮。

鑫星爐業(yè)創(chuàng)建于2007年，國家高新技術企業(yè)，是集節(jié)能爐具、生物質能產品研發(fā)、制造、銷售為一體的科技型企業(yè)，18年沉淀精工制造，擁有龐大的生產規(guī)模、先進的生產技術、雄厚的研發(fā)實力、完善的銷售服務體系。公司注重研發(fā)創(chuàng)新，擁有研發(fā)人員30余人，與遼寧工程技術大學、華中科技大學建立產學研合作模式，累計獲得專利300余項，開發(fā)了三大系列30余種產品。擁有“盛火”“高氏”兩大品牌，建有40余人“盛火電商”團隊，僅線上年銷10余萬臺爐具，市場覆蓋全國大部分地區(qū)。

市場很大，只是需求變了

高洪亮：不能消極地認為市場遭受極大沖擊，事實上是市場形成了分化，消費者對產品需求愈發(fā)多元化，對需求滿足層次的要求也更高。”

高洪亮介紹，起初，湖北農戶取暖處于自發(fā)、原始燃燒狀態(tài)，由農戶自行對家中爐灶進行改造，沒什么科技含量，也沒規(guī)模化的廠家專業(yè)制造；第二階段，由本地一些小商戶對爐灶做了些小改造，比如添加爐箅子，裝上鐵件和煙囪，呈現(xiàn)出一種簡易且可改造的樣式；第三階段，出現(xiàn)一批專業(yè)從事爐具制造的人，將工業(yè)燃燒技術與工廠經驗相結合，考慮到爐具的整體造型、省柴灶的使用風格以及對燃料的適應性，同時借鑒了云貴川地區(qū)的煤爐、桌式爐、電爐設計理念，并與家具理念融合，打造出多功能集成爐具。

“最近10到20年，我們一直在探索市場方向，不斷將新技術應用于爐具制造，產量逐年遞增。老市場用戶逐漸升級，使用范圍越來越廣泛，新市場從當初小眾區(qū)域不斷拓展，如今基本覆蓋全國，無論是東北，還是海南的高山地區(qū)，都有分布。只是在武夷山區(qū)和云貴高原，用戶保有量相對最大，受歡迎程度也最高。”

“未來，長江中下游平原和華北平原等地區(qū)可能是重點推廣市場，但需要針對當?shù)厥袌鲂枨笾匦略O計和研發(fā)產品，使其與應用場景能更好地結合。”

立足當下，放眼未來，高洪亮總是兩眼放光，自信滿滿。他認為，湖北爐具開創(chuàng)南方桌式爐取暖習慣，形成了一個獨特的區(qū)域產業(yè)特色，在全國堪稱桌式爐產業(yè)的發(fā)源地與集聚地，目前，大大小小的相關廠家加起來有100多家，產業(yè)生態(tài)分布合理，既有零部件制造商，也有整機廠家，還有負責推廣的服務商。

“整體來看，湖北產業(yè)生態(tài)較為完整，保守估算產量規(guī)模超100萬臺。就前幾年的增長速度而言，發(fā)展相當迅速。但是，2024年受整體消費經濟下滑影響，產業(yè)增量不再像過去那樣亮眼，增長速度有所放緩。對于我們從業(yè)者來說應正視這一現(xiàn)象，不能消極地認為市場遭受了極大沖擊，事實上是市場出現(xiàn)新變化，市場形成了分化，消費者對產品的需求愈發(fā)多元化，對需求滿足層次的要求也更高，畢竟市場產品日益豐富。”

“在市場高速增長階段，廠家大多忙于擴產能，未能深入調研市場，有針對性地開發(fā)產品。還有，從業(yè)人員對技術的沉淀、積累以及研發(fā)程度可能有所欠缺。這就意味著我們的發(fā)展還存在短板沒有補全。在市場稍有下滑時，我們更應練好內功，加大研發(fā)投入，拓展市場。做好這些工作后，我們相信會贏得市場和客戶更多認可。”

總能站風口上，做對了什么

高洪亮：行業(yè)中大家不愿去做、短時間不想做，或短時間做了沒回報的事，我們企業(yè)來做。先把它做好了，之后大家再一起來做。

鑫星爐業(yè)伴隨湖北爐具產業(yè)共同成長，面對每一次變革總能抓住時機，踩準節(jié)點，站在風口上順勢而起獲得發(fā)展紅利，肯定不是偶然，那么鑫星爐業(yè)做對了什么？背后的原因是什么？

對此，高洪亮說，“鑫星爐業(yè)2007年創(chuàng)立，一開始就明確了要為農民和用戶提供有價值的產品。無論是滿足他們的采暖習慣，還是應用先進技術，一直致力于讓產品具備技術含量。我們要解決用戶生活中的功能訴求，同時從生產商、制造商到銷售商，再到售后人員，也要找準自身合理的定位，在合適的場景中為用戶提供服務。我們始終牢記，只有為客戶創(chuàng)造價值，才能打造完整的價值鏈。在鑫星這十多年的發(fā)展過程中，我們一步一個腳印穩(wěn)步前行。我們不單純追求銷量，即便在高速增長時期，也能主動降溫。”

“在過去十幾年的發(fā)展歷程中，首先，市場我是親自跑過來的，全國各地的市場我們都涉足過，曾重點關注全國各地的爐具廢舊回收市場。從廢舊市場中能看出產品究竟是用壞的，還是因功能不佳、不夠先進而被淘汰的。這是最接地氣的方式，我們是在用腳丈量市場， 然后針對這些環(huán)節(jié)，再逐個去解決。”

“那些年還沒有新媒體和電商，我們便一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)地推廣、示范新技術，為新用戶提供服務，讓他們體驗并推廣產品，以此驗證產品的研發(fā)方向是否正確，了解產品受歡迎的程度，以及用戶是否會復購。很多具體事情，我們都是親力親為。”

“另外，就我個人而言，生產的每一個環(huán)節(jié)我都深入?yún)⑴c，包括研發(fā)環(huán)節(jié)。測試時，在大熱天可能還開著空調、吹著電扇，我們卻守著烤火爐反復測試。各個環(huán)節(jié)我都沒有落下。站在公司角色定義來看，我可能就是個‘萬金油’，啥都干過，畢竟這個行業(yè)從零起步，需要不斷摸索、探索和總結。”

“如今，從企業(yè)的產量、技術沉淀與積累，以及營銷取得的些許成就來看，我們帶動了整個產業(yè)鏈的發(fā)展。湖北宜昌是桌式爐的發(fā)源地，也是目前生產銷售環(huán)境最佳的地區(qū)。發(fā)展到現(xiàn)在，我對自己的定位已不再是凡事親力親為，我和我的團隊更多地是思考如何優(yōu)化各個環(huán)節(jié)，合理配置資源。我們要把資源投放到產業(yè)鏈最需要的地方，補齊短板。形象地說，我就像一名‘消防員’，哪里有問題就出現(xiàn)在哪里，解決后再奔赴下一個‘火情’。總體而言，這是一種規(guī)劃和謀劃，先做重要的事，次要的事稍后處理。我有時又把自己定義為指揮員，有時又像是沖鋒陷陣的士兵。我常和團隊開玩笑說，哪里需要我，我就去哪里，一切都進展順利，我就輕松了，基本不用操心。這個時候，我會到全國走訪，思考并了解大家在專業(yè)分工中忽略或無暇顧及的事情。我會從全局出發(fā)，去考慮更多問題，比如我們是否有更長遠的目標，方向在哪里，以及在實施過程中還有哪些小問題需要解決。”

“從企業(yè)內部管理來看，我開玩笑說，要確保建立良好的架構和體制，讓大家齊心協(xié)力，要把這份事業(yè)當作終身奮斗目標。未來五年、十年，甚至二十年，都會為之去努力。我希望所有參與人員和團隊都能實現(xiàn)自我價值，擁有良好的工作環(huán)境和工作熱情，沒有后顧之憂。還有，未來要建立的線下服務網點，長期發(fā)展空間和成長價值在哪里？整個產業(yè)鏈的相互分工和邊界又在哪里？所以，我們需要整合優(yōu)勢資源、人員和物力。此時，我更像是設計師和規(guī)劃師。”

“有時和同行討論問題，我們會換一種說法，行業(yè)中大家不愿去做、短時間不想做，或短時間做了沒回報的事，我們企業(yè)來做。先把它做好了，之后大家再一起來做。”

高洪亮說，很難給自己下定義。但歸根結底，他說要保持平常心態(tài)，盡最大努力做事，能做多少算多少。

機遇總是偏愛有準備的人。高洪亮以身作則，親力新為，背后不是偶然，是他堅守初心，勇于探索，緊跟時代發(fā)展步伐，一步步實干出來的。

下一個風口：回歸產品本身

高洪亮：如果自身做得好，找準方向，用對方法，以積極且平常的心態(tài)去做，發(fā)展速度可能會更快，質量也會更高。

“從我們自身認知來看，很難說下一個風口究竟在哪里。從過去的改革開放，到后來的大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，再到如今的電商時代，未來的發(fā)展充滿了不確定性。但在我看來，隨著市場日益成熟，法律法規(guī)不斷完善，社會網絡不斷健全，以往發(fā)展中的一些短板，甚至負面問題，都可能在未來得到改善。屆時，那些曾經不合規(guī)、存在蒙騙行為，或是產品服務不佳的企業(yè)，可能會被消費者和市場所拋棄。所以，我認為下一個風口將回歸產品本身。注重研發(fā)、品質，做良心企業(yè)，誠信經營，謀求長遠發(fā)展的企業(yè)，或許會迎來新的機遇。這是政策層面的風口，因為政策的監(jiān)管會愈來愈嚴格全面，引導也會更加精準。如果我們能把握社會進步和行業(yè)發(fā)展方向，就有可能從中受益。”

“隨著未來自動化、智能化的發(fā)展，尤其是人工智能技術的應用，以及規(guī)范化和用戶需求的提升，我們可能會迎來下一個風口。這與前期粗放式的經營和發(fā)展不同，這個風口對企業(yè)自身，以及整個行業(yè)的發(fā)展都提出了更高要求，會進行更多篩選。以前粗放經營時，行業(yè)處于無序增長狀態(tài)，但未來可能不會再這樣了。如果我們自身做得好，找準方向，用對方法，以積極且平常的心態(tài)去做，發(fā)展速度可能會更快，質量也會更高。”

爐具的未來，或有形或無形

高洪亮：我們越來越難以清晰地定義產品，大家都在說跨界，我們永遠無法預知未來的產品是有形，還是無形。

“以前別人問我做什么的，我肯定會直接說做爐具的。但現(xiàn)在，我對自己的定位可能得變一變了。我覺得，我所做的產品，不一定非得是某種具體形態(tài)的東西，畢竟產品是有形的，產品本身是不斷變化、進步的。一方面，我們這個行業(yè)正與其他行業(yè)相互融合、跨界發(fā)展，沒了固定形態(tài)。就拿目前從事的采暖行業(yè)來說，我們現(xiàn)在做的不僅是采暖，還是生活家具產品。而且，我們其實也在做服務，在銷售和售后過程中，我們提供的就是服務。”

“我們致力于將高氏和盛火兩個品牌，打造成在農村或鄉(xiāng)村領域，能為鄉(xiāng)村振興提供具體支持的品牌。在鄉(xiāng)村，我們的產品能提供供暖，滿足生活需求，具備炊事功能，是集供暖與家具功能于一體的集成供應商。”

“到了城鄉(xiāng)結合部，我們的產品或許會被視為商用設備，比如農家樂里農戶用于盈利、維持生計的生產設施。如果我們的產品采用生物質顆粒作為燃料，用于農業(yè)設施的加溫和取暖，那就成為了農業(yè)機械和設施的提供商。”

“未來，我們要為生活設施提供節(jié)能、環(huán)保、科技化的產品。產品不局限于使用某種特定燃料，而是選擇容易獲取且適合應用場景的各種能源。在產品設計上，會融入更多風格。如在餐廳場景中可以是餐桌；在客廳場景里它能成為茶幾；在廚房場景下或許是集成柴火灶，或是多種能源通用的生活設施。”

“總體原則是，以現(xiàn)有服務的客戶為中心，他們需要什么，我們就憑借自身能力生產什么，并在現(xiàn)有產品基礎上為他們做提升、增值。所以，產品的外形究竟是桌式爐、壁爐，還是其他爐子或灶的形狀，都無關緊要。實際上，很多產品的技術是通用的。只要把燃燒技術和熱能利用技術應用好，那么在任何需要熱能和燃燒技術的領域，都可能成為我們提供服務的方向，產品就是如此。說實話，我越來越難以給自己明確的定位了。我跟家里的小朋友說，我從事的是‘送溫暖’的行業(yè)。所以我常跟公司團隊講，不要把自己局限在一個很小的范圍內，我們要有開放的思維。這很可能與當下的創(chuàng)業(yè)大環(huán)境有關。大家都在說跨界，所以我們永遠無法預知未來的產品是有形，還是無形。”

終極目標：做好兩大布局

高洪亮：客戶需要什么，我們就能提供什么，跟進服務同時挖掘新應用場景。一方面服務好用戶最后一公里，構建線上線下孿生渠道；另一方面未來將賦予爐具更多的鄉(xiāng)愁與習俗文化，發(fā)掘更多的情緒價值。

（一）構建線上線下孿生渠道
依托前期十年電商經營積累的經驗和用戶基礎，鑫星爐業(yè)從生產制造延伸到銷售服務領域，也在思考和布局中。

“2025年，國家強調的內循環(huán)以及鄉(xiāng)村振興，或許會成為我們的重點市場。接下來，我們要在線下布網點、設售后服務渠道，線上線下融合發(fā)力。首先，要讓消費者容易獲得我們的產品與服務，并能對其進行持續(xù)跟進服務。未來我們計劃在全國打造300個‘服務到家’終端網點。這些網點不僅服務于高氏和盛火品牌旗下產品，還將融合全國其他優(yōu)質地域性商家的產品與服務。由我們的售后人員集中為客戶提供服務，幫助他們選對產品，做好服務，在跟進服務的同時，挖掘新的應用場景。這是我們打造線下渠道的設想。”

“線上方面，我們需要更出色地展示產品、普及推廣產品知識、介紹新產品應用，比如產品的使用方法等。通過新媒體等方式加強與客戶互動，使我們與客戶的聯(lián)系更加緊密。如此一來，我們企業(yè)以及產業(yè)鏈中的優(yōu)勢企業(yè)、優(yōu)秀供應商便能融合在一個鏈條中，實現(xiàn)平臺的價值。后期，我們希望通過這一舉措，與終端用戶建立互動，確保服務到位、產品全覆蓋。我們要做好產品的后續(xù)服務、前期市場引導以及產品的更新?lián)Q代。”

“建立起網絡后，我們打算整合研發(fā)機構、生產商和銷售商，這樣客戶需要什么服務，我們就能提供什么服務。我們與客戶之間的溝通將更加便捷高效，也能更好地開發(fā)新產品，滿足客戶更高的需求。”

（二）賦予爐具鄉(xiāng)愁與習俗文化

高洪亮認為，“高氏”和“盛火”產品，大多源自農村以及武夷山區(qū)的地域特色。武夷山區(qū)和大巴山、秦嶺一帶，是土家族和苗族的聚居地。這些產品的功能訴求和生活習性與少數(shù)民族，尤其是土家族的特點相契合。

“實際上，從土家族的傳統(tǒng)文化和生活習性中，我們能找到產品理念的根源，這也與產品在用戶中受歡迎程度息息相關。圍爐煮茶、圍爐會客等‘好客文化’，都與產品高度契合。我們也希望借助產品這一載體，深入挖掘并弘揚少數(shù)民族的民風與文化。讓全國人民既能享受科技進步帶來的便利，又能領略底蘊深厚的多民族文化產品。這不僅能滿足大家在功能上的需求，還能帶來獨特的文化體驗與傳承。就像很多人懷念小時候柴火灶做的飯，或媽媽親手縫制的土布鞋，這種情感深深扎根在中國人的骨子里。”

未來，高洪亮期望產品能與地方文化背景和民族特色深度融合，賦予產品更多的文化內涵和情緒價值，這樣產品的發(fā)展空間將更為廣闊。